1. 訂購與預訂
Q：什麼是 PRE ORDER（預訂）？
A：PRE ORDER（預訂）是指商品尚未正式到貨前接受預訂。我們會盡力為大家帶來最新玩具，感謝您的耐心等候。
Q：預訂商品幾時發貨？
A：預訂商品喺官方出貨後，預計 14 至 20 個工作天 到港。到港後我們會盡快檢查及安排寄出。如有任何最新進度，我們會透過電郵或社交媒體通知大家。
Q：下單後可以取消訂單嗎？
A：現貨訂單一經確認後，恕不能取消。預訂商品一經下單後亦不可取消。敬請理解。
Q：可以同時購買現貨同預訂商品嗎？
A：為免延誤現貨寄送，我們建議分開兩個訂單購買。感謝您的配合！
2. 運費與配送
Q：運費如何計算？
A：香港本地使用順豐到付。如有國際訂單，運費會實報實銷，我們會盡力提供最合理方案。
Q：幾時寄貨？
A：現貨訂單通常會喺週末安排寄出。預訂商品到港後，我們會盡快為您寄出。
Q：包裹有問題怎麼辦？
A：寄出後我們會提供追蹤號碼。如包裹有任何損壞或遺失，請於收到後 2 天內 聯絡我們，我們會全力協助處理。
3. 付款方式
Q：接受哪些付款方式？
A：我們接受 Visa、Mastercard、Apple Pay、PayMe、FPS、Alipay 等多種方便付款方式。如有其他需要，歡迎隨時聯絡我們。
4. 退換貨政策
Q：可以退貨或換貨嗎？
A：除非商品有質量問題，否則恕不接受退換。收到貨品後請盡快檢查，感謝您的理解。
Q：如果收到損壞或錯誤商品怎麼辦？
A：非常抱歉為您帶來不便！如收到損壞或錯誤商品，請保留原包裝及拍照，於 2 天內 聯絡我們，我們會優先為您安排換貨或退款。
5. 其他
Q：如何查詢訂單狀態？
A：您可以登入帳戶 > 「我的訂單」，隨時查看最新狀態及追蹤號碼。
Q：如何聯絡客服？
A：我們非常樂意為您服務！您可以透過以下方式聯絡我們：
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我們會盡快回覆您的查詢（通常 1-2 個工作天內）。